简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林顺金山恩罗丽张珊/
- 导演：未央生/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：言情/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,国语
- 更新：2024-12-22 02:56
- 简介：危机公关处理(⏱)三个步骤 1、- 预警(🥕)和干(gàn )预：通过(💾)对(duì )内外渠道的危机(👭)预(🛂)警信(🛅)号(🥟)进行识别(bié )和分析，公关人员可以在危机的(🛷)早(zǎ(🤰)o )期(qī )阶段迅速响应，采取预警(🥡)措施，干预或预防潜在的危机(🌂)，防止困(🤐)难进(🤽)一步恶化。即使未能(🥙)有(💃)效消除(🐼)危(wēi )机，也能通过这一(yī )过程获(💟)取有(👁)益信息，为公关运作争取主动。2、进(💛)(jìn )行危机总结、评估。对(🐐)危机管理(lǐ(⚫) )工作进行(háng )全面的(🦏)评价，包(👦)括对预警系统的(🧘)组织和工(🔤)作程(🛤)序、危机处理计(🏊)划(huá )、危机决策(cè )等(🤡)各方面的评价，要详(🌭)尽地(😭)列(🏆)出危(wē(🏗)i )机管理(🤑)工(🔐)(gōng )作中(zhōng )存在的各种问题。对问题(✳)进行整顿。多(👽)数危机的爆发与企业(🕺)管理不善有关，通过总结评估(⛲)提出改正措施，责成(🌄)有关部(💜)门逐(zhú )项落实(📁)，完善危机管理内容(🕡)。3、危机公关过(guò )程(🌕)中的(de )重要性 由于(🆔)客(🏙)观(guān )环境的作用(🌌)，困难(nán )的出现和发展会产生不(⛷)可预测的发展方向(😘)和影响(🐥)范围，但一(yī )般(🛣)都(dōu )有统一的发展逻(luó(🐪) )辑规(🌀)律(lǜ(🤣) )，即(💽)危机的生命(😑)(mìng )周期模型。既(🛰)然要提炼(🕸)危机公关(♑)的精髓，首先要根(🕛)据(🗃)其生命周期的特点，在操作步(⛩)(bù(🛩) )骤(🏟)中(🏷)找到影响最终(zhōng )结果的关键环节(💃)和(🕒)要素。4、网络危机公关的处理步骤(🍉)主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以(🍰)便(🦉)及时(shí )发(🈲)(fā )现潜在(🏕)(zài )的危机。这(🛢)可能涉及到(dào )对网络(🔄)舆情的监(📠)测(🗝)、(🏥)对用户(😗)反(fǎn )馈的关注(🧜)(zhù )以及对内(🚘)部员工(🗄)意见的收集等(🦅)。成功的(🅿)危(🎃)机公关案例分析 年有许(🗾)多危机公关成功的案(🎮)例，以下是其(qí )中两个案例(lì )：网易(🖌)(yì )暴雪终止合(hé )作事件：2024年1月，网(🔽)(wǎng )易和暴雪宣(💭)布因(📃)合作(🙊)到期(🎶)将终止合(🌅)作，引发广(guǎng )泛关注(👉)(zhù )和(hé )讨论(🎃)。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(🐿)绿(😁)茶(🥌)”等，表达了自己停(tí(⛳)ng )止合作的决心。危机公关成(chéng )功案例(🙎)及分析是：以汉堡王鸡(🥣)肉(ròu )汉(hàn )堡广告涉歧视事件举例。如(rú )下(xià(🀄) )：事(shì )件(🌑)详情 2019年(nián )4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(xīn )品汉堡(bǎo )广告(gào )被指涉嫌“种族(🏩)(zú )歧视”，视频中的演员用一(🤴)双巨(jù )型筷子艰难(🌘)吃汉堡。画(huà )面(💝)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🖤)责(📫)(zé )汉堡王涉嫌种族歧视。百事(shì )可乐2009年危(wēi )机公关案(àn )例分析(🌿) 2009年，百(🧡)事可乐(lè )发生了一起非常严重(🏂)的健康事故，导(🕠)(dǎo )致(zhì )多名消费者因饮用百事可乐而(🏡)患上肝癌。此次事(shì )故，不(bú )仅让(🥉)百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还对其市场前(qiá(🏷)n )景产(⛺)生了极(jí )大影响(xiǎng )。对公共突发危(🌼)机(jī )事务，相关政府(🚟)(fǔ )部门(mén )的(🐥)领导也(yě(💆) )就是拥有(🔃)权(quá(🍯)n )力的决(🐱)策(cè )者(😦)首先应该(😏)开展有效(🔢)的危机公关，敢(🛒)于(🗡)(yú(🧠) )直面媒(🦈)体与民众，满(mǎn )足(🐨)他们对危机信息的知情权(🖌)(quán )，以获(huò(⏭) )得(dé )公(🎴)众(🧗)的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻发布(🛥)、主流媒体应(yīng )该(gāi )保证传播渠道透明、畅通，否(♑)则妨碍危机处理。处理企业危机公(gōng )关的流(liú )程和内容是什(🐱)么? 1、善后 众所(🦀)周知，危机过后(hòu )企业形(🛣)象往往因此而遭到破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所(🔦)以企业(yè )危(wēi )机公关处(😻)理的最后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有两点(diǎn )，第一是(🛡)修复消费者对企(qǐ )业的信心，帮助企业(💮)重(🏅)建企(qǐ )业(yè )形象。第二则是分析总(zǒng )结并(🐚)改进(🚓)提高。2、企业危(🎛)机公关处理流程(💍)通常(💜)包括以下几(🌛)(jǐ )个(💳)步骤： 预(🕷)防危机：企业应制(🛸)定(dìng )危机管理计(✍)划，包括风险评(píng )估(🥤)、(🔹)预警(🤜)(jǐng )机制和危(wēi )机应对策略等，以最大(dà )程度(🦍)地减少危机的发生。 发现危(🌮)机：及时(shí(📖) )收集、(🐪)监控和(⏹)分(🍑)析(🤞)与企业相(💆)关的(de )信(xìn )息，以(yǐ )便(biàn )迅速发现潜在的危机(jī )。3、总结(😏)(jié )来说(🖤)，高手(shǒu )的(🌤)危机(🚝)公关在于(yú )策略(luè )的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果(🛸)的直接(🍈)。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精准(zhǔ(🈷)n )的文案(🚔)，展现了危机(🦂)公(🐧)关的高(♐)超(chā(🈂)o )艺术。在危机(💝)公(⌚)关的道路上(🔃)(shàng )，灵(🥋)活应对、果(😅)断行动和清晰沟通(tōng )是每一(🗓)个企业值得学习和借鉴的(🔐)法(🚪)则。危机公关一般(bān )怎么处理(🥂)? 1、充(chō(🚼)ng )分(fèn )传(chuán )播(bō )。当事(shì )组(zǔ(🚿) )织向媒(méi )体、(⛓)公众、消费(🐲)者及一切关注(🧥)事件的人(🖐)们，提供一切可能的沟通办法，如新闻(🦖)发布会、媒体(🏺)现场采访(fǎng )、网络互动、热(🎧)线电话、公开信(😻)、广告、短(duǎn )信等(👌)(děng )等传(🤓)播方(🐗)式和手段，保证(🍶)社会大众的知情权(quán )。承担责任(rèn )。2、面对灾难(😈)，应考(💸)虑到最坏(🔜)的可能(néng )，并及时有(yǒu )条不(⛅)紊地采取行动(📵)；(🕣)危机(🗡)发(⛽)生(⏩)(shē(🔑)ng )时，要(🔆)以最快的速(💐)度设立(lì )“战时”办公(gōng )室或(🔉)危机控制(zhì )中(zhōng )心，调配训练有素(sù )的专业(🏅)人员，以(⛔)实(shí )施(😄)危机控制和管(🉑)理计划。3、(♍)成立危(🗾)(wēi )机公关小组。当危机出(🌆)现(xiàn )的时候千万(💸)不要惊(🚫)慌，首要(🏇)的问题就是赶(gǎn )快成立危机公关小组(🎈)。一(😘)般情况(🍳)下(xià )，危(📚)机(jī(🥠) )公关小(🐄)组的组成(🌽)由企业的公关(🔶)部成员和企业涉及(jí )危机(😁)的(de )高(gāo )层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(🙊)了处理(🏧)危机公关(guān )的十大策(cè )略(luè )：内部沟通，即时监督 企(🎌)业管理层应(📘)及时(shí )与基层人(🏄)(rén )员沟通，获取(🐧)第一(yī )条信息，根据管理经验判(🎣)断(duàn )某些方向是(🆔)否存在问(wèn )题，是否(🔫)会产生影响，找(🗺)出(😫)(chū )危机(🔲)前问(wèn )题差异的根源(🎑)，及(💗)时(🦔)处理。预(🚶)警(💉)潜(qián )在危机(🐒)(jī )，做好充分(🤞)准备 无论(🌀)(lùn )什(📆)么(🏊)企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机(🔧)预警监测、干预预(🦍)防、控制处理(🛶)、(🥙)恢复(👐)调整等任务，而(🙅)且是改(gǎi )善困(kùn )难(🛍)管理体系的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府和各(♏)种社会团体公关战略的重(chó(🌷)ng )要组成部分(fèn )。危(🎆)机公关的整个流(liú )程(✝)是(🤹)怎样(🔢)的(de )? 1、紧接着，危机辨识(🕧)至关重要。你需要判断这是否真的(🐮)是危机，还是可能的宣传契(🥩)机或无(wú )需过度反应的情况。这(zhè )一步骤(📗)要求(qiú(👒) )敏锐的洞(dòng )察力和(💌)(hé )精准的判断。确定应对原则，企业(yè )需要为自己定下(📙)明确的角(🧠)色(💺)——是(⏱)受(🧚)害者、(🌁)相关者、无辜者(🐊)还是受益(yì )者。这样的(🤚)姿态将直(🐒)接影(🍬)响(🖲)公众的(de )感知(👕)和反应。然后，策略拟(nǐ )订(dìng )是(🌆)(shì )核(🧐)(hé )心环(👱)节。2、危(⌛)机公关(🚫)处(🎁)理(🛁)流(🍄)(liú )程：明确危(🆒)机现状并(bì(🥐)ng )评(🎉)估形(🎮)(xí(🧡)ng )势(🆕)。首先，组(🕯)织需(xū )要对危机的严(🖤)重(chóng )性及其影响范围进(🕢)行快速(sù )评估，明确危机的(📋)性(🔞)质和影(🍭)响对象。其次(🕑)，进行信息收(😫)集和(🔦)分析，包括内部(bù )和外部(🍫)的(de )信息，了解公众的情绪和反(✂)馈。制定应对(🐚)策略(🌈)。根据对危机的评(✅)估(gū(🆎) )和分析(xī )结(♎)果(🗓)，制(❗)定(🕹)(dìng )针(🔚)对(🎹)性的应对策(🍭)略。3、舆(yú )情收(🙏)集，厘(👔)清线索(🛠)。当真正(🚻)的危机公关(🍘)发生(shēng )之时，整个公共(🔀)部(🏒)门或者(😑)委托(tuō )的(🙃)乙方(😜)公关公司(sī )就得超高效的(de )运转起来，注(🐇)意，是“超高(🈷)效”！一(⬛)般来说，危(📴)(wēi )机公关的时效性是相当(👲)高的，越早给出(🍀)判断(🖋)、给出解(🔮)决方(fāng )案、越早执(zhí )行，越能挽救(🔳)损失，换(💪)句话(huà(⛷) )说，公(🤮)(gōng )关部门(mé(🛣)n )每慢一秒，对(🎍)于品牌来说(🆙)(shuō(😙) )，都(🔜)是真金白银(👅)的(🈷)流失。4、企业危机公(🗻)关处(🌺)理流程通常(🏼)(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机(📊)：企(🦌)业应(🔺)制定危机管理(🌯)计划，包括风险(🤾)评估、(🧓)预(🖕)警机制和(hé )危机应(👊)对策略等(🍙)，以(🅿)最(🏐)大程(🌘)度地减少危机的发生。 发现危机：及时(✉)收集(🔥)、监(💌)控和(🔄)分析与企业相关的信息，以便迅速(🔋)发现潜在的危(🕡)机(😝)。5、危机公关过程(👎)中的重要性 由于(🕶)客观(guān )环(🤨)境(🎆)的作用，困(😠)难的(🤧)出(♟)现(🍙)和发展会(🕐)(huì )产生不可预(🥍)测的发(📌)展方(🔇)向和影响(✡)范围，但一般都有统一(🍃)的发展逻辑规(🛎)律(🌮)，即危机(😜)的生命(🥈)(mìng )周(zhōu )期模型(xí(🖋)ng )。既然要提炼(🛤)危机公(gō(🚰)ng )关的(🖲)精(🍭)髓，首先要(🔹)根据其生命周(zhōu )期(qī )的特(📔)点，在操作步(bù )骤中找到影响最终结果的关键环节(🚒)和要素。企业危机公关怎么(🐫)处理? 1、(🥀)引(yǐn )导公共(gòng )舆论：当企业(👉)自(zì )身立(lì )场(chǎ(⏱)ng )正(👿)确时，应积极澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚(🕟)恳道歉。借助权威(🚆)力量(🌲)：在危(🎏)机时期，企(🍬)业(💿)往往容易受到社会(huì )的质(zhì )疑。此时，借助(🎤)权威机(jī )构的信用来(🐙)增强话(huà )语的可信度(🐏)是至关重要的。分散(sà(🕧)n )危(wēi )机(jī )影响：企(🌑)(qǐ )业应尽(jìn )快转移公(gōng )众(🍾)注意力，最(🧙)大限(📝)度地(dì )减轻危机的(de )负面影响。2、危机(jī )应对策(📔)略：选择合(💄)适的危机应对策略，如积极回应(yīng )、公开道(dà(📓)o )歉、赔偿(cháng )补偿、责(zé(🤪) )任追(🍒)究等。策略的(💐)选择应基于(📠)客(🦖)观(🗜)事(shì )实和法(🍎)律法规，同时(shí )考虑企业的形象和利(🕥)(lì(🍗) )益(😸)。危机公关(🔐)沟通：(🕜)及时性：在危机(jī )发(🎩)生后，迅速向内外部相关(🛠)方(🧀)进行沟(👼)通(🚷)(tōng )，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(🥟)容应(yīng )准(zhǔn )确真(zhēn )实，避免虚假宣传和误(🐂)导。3、加强内部(bù )沟通与监督：企业管理层应(💼)(yīng )及(jí )时与员工(📟)沟通，获取第一手信息(📤)，以便在发(fā )现问(wèn )题(tí )时迅速作出(🕋)判(pà(😉)n )断并采(cǎ(🎗)i )取措(🤪)施(🎲)，从而防止危机(🔗)的发(🙍)生。 建立预警机制：企业应预见到可能(🥫)出现的危机(jī )，并做好相(🕠)应的准备。制(🚸)定应(yīng )对危机的(de )基本(🚶)框架，以便在危机(jī )真正来(🐵)临时能够有条(🐯)不(🚏)紊地应(👩)(yīng )对(duì )。
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